Salesforce Spring Release 2022: tutte le novità del CRM numero uno al mondo.

Eventi Salesforce
2022.01.20

Salesforce Spring Release '22 ha annunciato una serie di modifiche per restare al passo con le tendenze del mercato e migliorare le sue attività. L'obiettivo, riportando testualmente quanto affermato dall'azienda stessa, è quello di offrire la migliore esperienza possibile ai clienti e consentire alle aziende di attuare strategie più intelligenti e di maggior successo.

Autenticazione a più fattori per migliorare la sicurezza dell'account, strumenti per supportare i team di vendita, innovazioni nella progettazione dei flussi e strutture per configurare i bot aziendali. Queste sono alcune delle principali novità di Salesforce Spring Release!

Salesforce Release: le novità di questa primavera

Autenticazione a più fattori

A partire dal 1° febbraio di quest'anno, gli utenti Salesforce dovranno utilizzare l'autenticazione a più fattori (MFA) quando accedono ai prodotti SalesforceSalesforce MFA è fruibile senza costi aggiuntivi, può essere attivato direttamente sulla piattaforma oppure si può utilizzare il servizio single sign-on (SSO). 

Gli attacchi che una azienda può subire sono sempre più complessi e questa modifica rientra nella strategia di sicurezza per salvaguardare l'accesso agli account Salesforce e prevenire il phishing.

Vendite

Grazie a Revenue Insights possiamo generare più entrate, migliorare le previsioni e costruire processi di vendita più solidi. Queste modifiche annunciate per la prossima primavera verranno applicate a Sales Cloud. Per utilizzare i dashboard di Revenue Insights avremo bisogno dell'autorizzazione come utenti della tool.

Con Overview Dashboard capirai, a colpo d'occhio, qual è il livello di revenue che il team di vendita ha raggiunto, con le informazioni più importanti facilmente accessibili. E con Team Performance Dashboard sarà possibile invece migliorare la produttività del team e identificare gli elementi su cui concentrare gli sforzi.

Novità di Tableau CRM 

Al momento in formato beta è stato presentato Ask Data for Salesforce, un servizio incluso in Tableau CRM per ricevere risposta anche senza avere dati e dashboard impostate. Sarà infatti possibile porre le domande direttamente nella barra di ricerca di Tableau CRM Home, e la tool ci offrirà immediatamente  metriche, grafici, consigli e suggerimenti smart. Sarà inoltre possibile dare feedback e selezionare ulteriori campi, valori o dati da aggiungere alla nostra ricerca, affinché la tool possa migliorare la lettura e interpretazione del nostro quesito.

Flussi

Salesforce Flow Builder apporta una serie di nuove interessanti funzionalità disponibili per tutti gli utenti. Ora infatti è possibile definire l'ordine dei flussi che vengono attivati ​​dalla registrazione di un oggetto/obiettivo. Ordinare quindi i flussi per ottenere risultati personalizzati senza dover creare percorsi eccessivamente complessi; automatizzare i collegamenti e dividere le responsabilità tra team o amministratori.

Filtrare inoltre gli elementi con Flow Builder; utilizzare Collection Filter e definirne le condizioni. Quando il flusso è attivato, viene creato un altro pacchetto con gli elementi che corrispondono a tali caratteristiche, lasciando intatta quella originale. Inoltre, con la versione primaverile diamo il benvenuto a Orchestrator grazie al quale saremo in grado di progettare processi aziendali complessi che coinvolgono più utenti in vari flussi e in diversi momenti.

Miglioramenti del bot

Conversation Canvas è arrivato per trasformare radicalmente il modo in cui configuriamo i nostri bot aziendali. Per molti, grazie a questa nuova applicazione si potrà finalmente smettere di dover cercare, attraverso infiniti menu e sottomenu, le informazioni di cui si aveva bisogno. 

Conversation Canvas reinventa il Bot Builder per renderlo molto più semplice nell’uso e  nella gestione, visualizzando il flusso di conversazione del bot e fornendo usi utili in base alle tue esigenze.

Questo è un riepilogo delle principali novità del Salesforce Spring Release di quest'anno. L'elenco completo e ci sono molte altre funzioni da scoprire

Ti invitiamo a familiarizzare con tutti questi strumenti e a utilizzare Trailhead GO per imparare come utilizzarle al meglio. Non esitare ad adottare e a formarti sulle soluzioni Salesforce. Questa piattaforma renderà molto più semplice la crescita del tuo progetto.

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