Salesforce Spring Release 2022: tutte le novità del CRM numero uno al mondo.

Salesforce Spring Release '22 ha annunciato una serie di modifiche per restare al passo con le tendenze del mercato e migliorare le sue attività. L'obiettivo, riportando testualmente quanto affermato dall'azienda stessa, è quello di offrire la migliore esperienza possibile ai clienti e consentire alle aziende di attuare strategie più intelligenti e di maggior successo.

Autenticazione a più fattori per migliorare la sicurezza dell'account, strumenti per supportare i team di vendita, innovazioni nella progettazione dei flussi e strutture per configurare i bot aziendali. Queste sono alcune delle principali novità di Salesforce Spring Release!

Salesforce Release: le novità di questa primavera

Autenticazione a più fattori

A partire dal 1° febbraio di quest'anno, gli utenti Salesforce dovranno utilizzare l'autenticazione a più fattori (MFA) quando accedono ai prodotti Salesforce. Salesforce MFA è fruibile senza costi aggiuntivi, può essere attivato direttamente sulla piattaforma oppure si può utilizzare il servizio single sign-on (SSO). 

Gli attacchi che una azienda può subire sono sempre più complessi e questa modifica rientra nella strategia di sicurezza per salvaguardare l'accesso agli account Salesforce e prevenire il phishing.

Vendite

Grazie a Revenue Insights possiamo generare più entrate, migliorare le previsioni e costruire processi di vendita più solidi. Queste modifiche annunciate per la prossima primavera verranno applicate a Sales Cloud. Per utilizzare i dashboard di Revenue Insights avremo bisogno dell'autorizzazione come utenti della tool.

Con Overview Dashboard capirai, a colpo d'occhio, qual è il livello di revenue che il team di vendita ha raggiunto, con le informazioni più importanti facilmente accessibili. E con Team Performance Dashboard sarà possibile invece migliorare la produttività del team e identificare gli elementi su cui concentrare gli sforzi.

Novità di Tableau CRM 

Al momento in formato beta è stato presentato Ask Data for Salesforce, un servizio incluso in Tableau CRM per ricevere risposta anche senza avere dati e dashboard impostate. Sarà infatti possibile porre le domande direttamente nella barra di ricerca di Tableau CRM Home, e la tool ci offrirà immediatamente  metriche, grafici, consigli e suggerimenti smart. Sarà inoltre possibile dare feedback e selezionare ulteriori campi, valori o dati da aggiungere alla nostra ricerca, affinché la tool possa migliorare la lettura e interpretazione del nostro quesito.

Flussi

Salesforce Flow Builder apporta una serie di nuove interessanti funzionalità disponibili per tutti gli utenti. Ora infatti è possibile definire l'ordine dei flussi che vengono attivati ​​dalla registrazione di un oggetto/obiettivo. Ordinare quindi i flussi per ottenere risultati personalizzati senza dover creare percorsi eccessivamente complessi; automatizzare i collegamenti e dividere le responsabilità tra team o amministratori.

Filtrare inoltre gli elementi con Flow Builder; utilizzare Collection Filter e definirne le condizioni. Quando il flusso è attivato, viene creato un altro pacchetto con gli elementi che corrispondono a tali caratteristiche, lasciando intatta quella originale. Inoltre, con la versione primaverile diamo il benvenuto a Orchestrator grazie al quale saremo in grado di progettare processi aziendali complessi che coinvolgono più utenti in vari flussi e in diversi momenti.

Miglioramenti del bot

Conversation Canvas è arrivato per trasformare radicalmente il modo in cui configuriamo i nostri bot aziendali. Per molti, grazie a questa nuova applicazione si potrà finalmente smettere di dover cercare, attraverso infiniti menu e sottomenu, le informazioni di cui si aveva bisogno. 

Conversation Canvas reinventa il Bot Builder per renderlo molto più semplice nell’uso e  nella gestione, visualizzando il flusso di conversazione del bot e fornendo usi utili in base alle tue esigenze.

Questo è un riepilogo delle principali novità del Salesforce Spring Release di quest'anno. L'elenco completo e ci sono molte altre funzioni da scoprire. 

Ti invitiamo a familiarizzare con tutti questi strumenti e a utilizzare Trailhead GO per imparare come utilizzarle al meglio. Non esitare ad adottare e a formarti sulle soluzioni Salesforce. Questa piattaforma renderà molto più semplice la crescita del tuo progetto.