Salesforce Commerce Cloud: la piattaforma per il B2B

CRM
2022.02.10

È ormai assodato che il comportamento dell'acquirente B2B è cambiato. Si comporta infatti come qualsiasi altro consumatore: le aziende B2B stimano che, nei prossimi 3 anni, più della metà dei propri clienti acquisterà digitalmente. Un altro elemento importante è che il 37% delle aziende B2B dà priorità alla redditività del proprio canale digitale. L'eCommerce è la soluzione per ridurre i costi e aumentare la crescita. Anche se, al momento, le soluzioni di e-commerce presenti sul mercato in questo settore, sono spesso carenti e causano perdite economiche.

Per rimediare a questa situazione e aiutare i progetti B2B a generare vendite e sfruttare le possibilità dell'e-commerce, Salesforce offre una soluzione in cloud, integrata nel suoCRM e con la possibilità di progettare il business online su misura per ogni azienda. Questo è Commerce Cloud.

Salesforce Commerce Cloud: dai al cliente ciò che sta cercando

Crea un ecommerce incentrato sulle esigenze dei clienti grazie a Commerce Cloud. Questo strumento fa parte dell'ecosistema Salesforce e ha diverse funzionalità che lo rendono un'ottima opzione.

Non è solo un carrello della spesa digitale, va ben oltre. Commerce Cloud ti supporta nella complessità della gestione dei prodotti per i clienti. Ti consente di gestire ordini per centinaia di prodotti e un valore di migliaia di euro e inoltre, si possono negoziare in esclusiva i prezzi per determinati clienti.

Cloud eCommerce semplifica il lavoro per i clienti ottimizzando il tempo che altrimenti avrebbero “perso” nel comunicare con i fornitori. I diversi automatismi disponibili nella piattaforma, l'autonomia nel “self-service” e la gestione totalmente online, rendono gli acquisti molto più semplici. Inoltre, le aziende che lo utilizzano, avendo una visione olistica di ogni cliente possono intervenire e personalizzare la loro esperienza in ogni momento.

Tutti i passaggi possono essere personalizzati in base alle proprie esigenze, dalla gestione degli ordini alle opzioni di pagamento, passando per la progettazione della pagina eCommerce in sè. 

Le novità del cloud commerce sono continue, e 4 sono gli assi sucui si sviluppano le vendite online B2B a cui risponde questa cloud commerce platform.

Le cloud commerce solutions

La gestione dell'esperienza utente è uno dei grandi punti di forza di Salesforce Commerce Cloud. Si possono creare modelli di stile drag & drop e usufruire di pagine complete e personalizzate sul tuo sito web. 

Il motore del eCommerce è un'altra delle sue particolarità. Affianca l’Intelligenza Artificiale al motore di ricerca per offrire risposte adeguate in ogni processo di ricerca. Inoltre è possibile costruire il proprio shop online sul core Salesforce; gli strumenti di gestione sono integrati in Salesforce Lightning Experience e, tramite l'app Lightning, si può eseguire la configurazione guidata del tuo store.

Una visione a 360 gradi del cliente per gestire l'account e ordinare senza errori. Inoltre, il negozio è completamente collegato al resto degli strumenti dell’ecosistema Salesforce: Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud e molti altri. 

Ultimi, ma altrettanto fondamentali, sonoi report e le dashboard. Con il sistema di analisi delle informazioni di Salesforce, offrono una visuale con una grande profondità di dettaglio.

L'utilizzo di Salesforce come CRM è un primo passo per usufruire dei vantaggi di Commerce Cloud. Come abbiamo indicato, questa piattaforma si erge ed è costruita su Salesforce Lightning e consente di integrare il portale B2B con i dati archiviati nel CRM in totale trasparenza. 

In questo modo, i venditori possono avere una traccia completa delle possibili opportunità di business così come dei clienti che hanno già acquistato un prodotto e poterli così fidelizzare

In Leadclic offriamo consulenze tecnologiche per identificare le esigenze in termini di digitalizzazione. Aiutiamo le aziende a implementare Salesforce CRM con i cloud integrati necessari per il successo del tuo modello di business: vendite, marketing, e-commerce, analisi e molto altro. 

Se vuoi maggiori informazioni, non esitare nel contattarci. Formeremo un’ottima squadra.

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