Experience Cloud: nuove connessioni nella piattaforma e miglior lead nurturing

Salesforce Marketing Cloud
2022.03.23

La Salesforce Spring Release 2022 è arrivata carica di buone notizie. Salesforce continua a fare progressi nella creazione di nuovi componenti, elementi e applicazioni volti al miglioramento costante della funzionalità dei suoi cloud e aggiornati in funzione delle esigenze del mercato. 

L'obiettivo è sempre lo stesso: fornire un'esperienza cliente ottimale e consentire alle aziende di progettare ed eseguire strategie sempre migliori.

Tra le molteplici novità dell'ultima release, ce n'è una che troviamo particolarmente utile. I team di marketing hanno bisogno di supporto tecnologico per progettare strategie di successo. Aspetto fondamentale è il contatto con i lead raccolti attraverso i vari canali, per esempio, attraverso i form presenti nelle pagine web. Salesforce ha rilasciato un nuovo componente che semplifica il lavoro in questo senso.

Qual è il nuovo componente di Experience Cloud?

Experience Cloud incorpora un nuovo componente che consente ai micro siti - creati con questo strumento - di aggiungere form che comunicano direttamente le informazioni a una data extension di Marketing Cloud 

In questo modo entrambi i cloud (Experience Cloud e Marketing Cloud) sono integrati e l'acquisizione dei lead è automatizzata, permettendo un gran risparmio di tempo e risorse nella gestione. Due le condizioni per poter usufruire di questa novità: la prima è che questo componente può essere utilizzato solo su siti di tipo LWR e la seconda è che l'azienda deve aver contrattato sia Salesforce CMS che Marketing Cloud. 

In questo caso, apparirà automaticamente l'opzione per includere un modulo Marketing Cloud nel builder.

In che modo questo componente ci aiuta?

Semplicità ed immediatezza. Condividere i dati tra Salesforce Experience Cloud e Marketing Cloud ora è immediato. Facciamo un esempio: includiamo un form con questo componente nella nostra pagina. Quando un lead inserisce le informazioni e preme il pulsante "Invia", tali informazioni non rimangono solo nell' Experience Cloud ma vengono registrate anche in Marketing Cloud in modo da essere direttamente inclusi negli invii di e-mail, campagne e altre azioni previste dalla strategia implementata.

L'integrazione tra i cloud viene applicata automaticamente, non è necessario nessuno sviluppo aggiuntivo specifico. È un sistema click & point molto semplice; altro elemento che sottolinea la sua potenzialità.  Ci permette di guadagnare tempo da investire in altre attività.

Come si attiva?

Vediamo il processo step by step. Innanzitutto, in Experience Builder bisogna scegliere dove posizionare il form. Quando si è scelto lo spazio, bisogna aggiungere il componente ma, invece del solito "Lead Form", bisognerà selezionare "Marketing Cloud Form".

cloud experience

Una volta che il componente è stato inserito, bisogna cliccare su di esso e proseguire con la configurazione. Per prima cosa scegliere quali dati si vogliono includere nel modulo. Ora è il momento di creare la data extension in Marketing Cloud che registrerà i dati di quel modulo specifico. Proseguire assegnando quindi un nome all'estensione dati e includere il tuo identificatore di Marketing Cloud.

experience cloud salesforce

Una volta terminato, fare clic sul pulsante "Create Data Extension" ed il gioco è fatto!

Per una verifica, andare in Marketing Cloud e controllare che effettivamente sia apparsa questa nuova estensione.

salesforce experience

Conclusioni

L'ultima release ha portato molte gratificazioni agli utenti di Experience e Marketing Cloud. Grazie al nuovo componente che collega il builder allo strumento di marketing, viene facilitata la raccolta di informazioni permettendo la creazione di azioni molto più efficaci. Inoltre, con questo componente si dà maggiore autonomia ai professionisti dell'area marketing, liberandoli dalla dipendenza dagli sviluppatori.

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