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Email Marketing

Email marketing: «Inbound & Permission marketing emails»

/ 2016.11.22

Dame tu permiso! No quiero molestar

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La buena educación, los buenos modos, nos gustan a todos. Bajo este titular queda muy claro que debemos dirigirnos con nuestras herramientas de marketing digital / emails con un poco de consideración hacia nuestro público objetivo. Inbound marketing emails ha supuesto un cambio de actitud a la hora de determinar cómo hemos de realizar las comunicaciones de correo electrónico, ha llegado el Permission marketing.

Seguir las buenas prácticas en tus emails tiene como objetivo:

  • Convertir al prospect generando contenido de valor. Hagamos quenuestro trabajo sea cada día mejor, que quien nos mire, quiera estar con nosotros. Como espectadores de lo que ocurre en Internet, queremos que nos despierten, que no pasemos de página sin más. Esa es nuestra oportunidad de enganchar y convertir a todos aquellos que nos visitan y de los cuales no tenemos más información de ellos.
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  • Conozcamos al lead, cuales son sus preferencias. Hagamos las campañas de marketing que no sean indiscriminadas, que llegue la información que realmente es útil a nuestro potencial para que se convierta en una oportunidad real. Hay que impactar en el buyer personal, investiga su perfil.
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  • Nurturing, no dejemos de mimar a nuestros contactos. Debemos crear atracción, que esperen nuestras opiniones, que participen en nuestras tomas de decisiones con un poco de gaming. ¿No creéis que contestar encuestas es un poco pesado ya?
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No es de extrañar que muchos de nosotros hemos asistido a baterías de envío masivo sin criterio ninguno. ¿La casa por el tejado no?, ¿enviamos sin perfilado? Empecemos por el principio y tratemos sobre el permiso que debemos tener para enviar comunicaciones electrónicas.

Pregunta dos veces

El marco que regula las comunicaciones electrónicas en España es la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información), en concreto el artículo 21, establece de forma muy clara que debemos pedir consentimiento previo para el envío de comunicaciones electrónicas y dar la oportunidad de cancelar la recepción de las mismas al contacto al que enviamos estos emails.

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Opt-InLeadclic_opt_in_emails

Se denomina por tanto Opt-In, cuando alguien en nuestra web u otro canal, nos facilita su cuenta de correo electrónico para recibir comunicaciones electrónicas comerciales, ya sea una newsletter, publicidad, etc., además de explicitar el consentimiento de recepción de las mismas. Atención, una tarjeta de contacto que recibimos en una comida, no es un opt in. Debe observar lo indicado en el artículo 21, debe ser informado y nosotros obtener su consentimiento.

Una vez que recogemos una cuenta a través de un formulario de nuestra web, ¿realmente hacemos una comprobación de que la cuenta que se ha informado pertenece a ese contacto ? ¿Puede que alguien trate de ensuciar nuestra base de datos, con cuentas que no tienen ningún valor, utilizando un sencillo código que generará miles de emails inexistentes? Esto supondrá que seguramente nuestros ratios de Spam se vean incrementados al no estar validadas.

Para evitar este tipo de situaciones, recurrimos a controles para que no inyecten de forma maliciosa miles de cuentas inútiles utilizando controles CAPTCHA, por ejemplo. El objetivo es no enviar contenido que nunca llegue. Lo importante es que nuestro destinatario pueda valorar nuestro trabajo y mejorar la depuración de nuestra base de datos para evitar males peores. Como resultado de no tener cualificada la cuenta, comenzaríamos a recibir rebotes en la entraga (hard bounce) y nuestra reputación como emisor de comunicaciones (sender) comenzaría a decrecer, pudiendo terminar calificado como spammer.

La solución es realizar una confirmación del Opt-In. Si por algún otro motivo tus comunicaciones terminan en Spam, ¡tranquilo! no todo está perdido. Sigue unos sencillos consejos y corrige aquello que no guste a los clientes de correo electrónico.

 

COI Confirmed Opt-In o Doble Opt-In emails

Leadclic_doble_opt_in_emailsEs muy sencillo: una vez que un contacto ha tenido la consideración de facilitarnos un canal de contacto, debemos presentarnos de nuevo y que solicitar que confirme de nuevo que está interesado en el contenido que le vamos a enviar. Denominamos esta acción como Opt-In confirmado. Esto nos permite asegurar que la información que enviemos llegará al destinatario que informó la cuenta.

Ya no habrá posibilidad de que trabajemos con cuentas que no tengan a nadie por detrás leyendo nuestros emails. Y lo más importante: nuestros envíos tendrán una calidad excepcional por lo que evitaremos calificaciones negativas en los envíos comerciales, rebotes inesperados, etc. mejorando nuestros ratios de entregabilidad.

Esta cuestión que puede parecer más dificultosa de gestionar, tiene mucha más trascendencia de lo que podemos considerar, y realmente supone una gran diferenciación: hacemos Permission Marketing! 

Por ejemplo, si vamos a dirigirnos a otros mercados, como podría ser el Alemán, encontramos que la regulación de los emails comerciales es mucho más restrictiva. En el país germano es necesario realizar el doble opt-in y se deben guardar una serie de datos que regula además la Ley de Protección de datos Alemana como son: la propia confirmación del usuario, el tipo de productos o servicios que se van a comercializar, el canal que se va a utilizar para la comunicación, cuando y como se realizó el consentimiento del usuario, etc.

De cara a una inspección de oficio de la agencia de protección de datos, conservar todos estos detalles demuestra una gran pulcritud en el tratamiento de los mismos, demostrando que seguimos las mejores prácticas tratando correctamente los datos que los usuarios nos facilitan. De esta forma siempre podremos documentar los diferentes estados por los que ha ido pasando un contacto. Esta regulación no ha llegado todavía  a España, pero se está impulsando en países como Canadá y Australia, además de USA.

Es una práctica que debemos adoptar, no por la regulación legal que ya supondrá una obligación, sino por mejorar la percepción de nuestros usuarios acerca de las comunicaciones que les enviamos.

 

Yo prefiero que me preguntenLeadclic_cuidar_los_datos_emails

Si demostramos a nuestros potenciales clientes que cuidamos de la moneda más importante que actualmente existe en los medios digitales que son los datos que nos facilitan, la percepción de nuestra actividad comercial cambia, y mejorarán nuestros ratios de apertura y click en los emailings.

Todo este escenario lo regula el paraguas de la LSSI. La LOPD, que en esto no tiene nada que decir, y en caso de denuncia por parte de un usuario al que se le siguen enviando emails, el organismo que actuará será la Dirección General de Telecomunicaciones aplicando las sanciones recogidas en la LSSI en función de la gravedad de los hechos.

En próximos posts veremos lo que tiene que decir la LOPD acerca del tratamiento de los datos recogidos, pero lo que si que nos puede exigir LOPD es que les indiquemos como hemos tratado el opt-in del cliente.

 

No quiero saber nada más de ti

No quiero saber más de tí

El opt-out supone algo traumático, ya que significa que alguien no quiere saber de nosotros. Debemos estar atentos e intentar saber porqué razón. Esto nos hará ser mejores, hay que evitar que nuestro churn rate aumente. Este indicador, mide la cancelación de suscriptores para un período de tiempo determinado. Ojo! a veces esta métrica es útil, ya que a lo mejor tenemos muchos datos sin cualificar y es mejor que aumente este ratio cuando estamos haciendo una limpieza de cuentas que no están cualificadas.

Cómo gestionamos el opt out, requiere un post completo donde veamos que posibilidades tenemos para intentar que esta acción sea lo menos lesiva para nuestros intereses y por supuesto que el contacto tenga una última opción para considerar la ruptura definitiva con las comunicaciones que enviamos. Aprende todo de la lógica del Unsubscribe.

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