Salesforce Service Cloud

Un mismo cliente a día de hoy necesita atención simultánea a través de diversos canales para resolver sus problemas. Una atención omnicanal, rápida y eficaz que a su vez evite duplicidades y haga buen uso de los datos de clientes es la receta para el éxito. ¿Cómo conseguirlo? Gracias a Salesforce Customer 360....

Decimos adiós al verano y hola a la Winter ‘23 Release de Salesforce, que trae novedades interesantes en la nube de Service y, en concreto, en la sección de enrutamiento y la función Omnichannel....

Salesforce ha anunciado un nuevo componente de su Lightning App Builder que va un paso más allá de las listas relacionadas únicas y nos permite segmentar las bases de datos de forma mucho más eficaz y personalizada, para consultar sólo la información que necesitas. Conoce las nuevas listas relacionadas dinámicas de Salesforce....

Field Service Lightning es una solución que amplía las funcionalidades de Service Cloud. El objetivo es conectar varios equipos a la misma tarea para poder realizar un control y seguimiento en tiempo real, asegurando que cada caso se cierra de forma satisfactoria para el cliente....