Desde la idea hasta el Hackathon: cómo nació AgentPlus

¿Es suficiente conversar con un agente virtual para resolver cualquier tarea en Salesforce? La respuesta fue el punto de partida de AgentPlus, un agente conversacional Salesforce que combina lenguaje natural, visualizaciones, voz y memoria para ofrecer una experiencia más ágil y humana.

Este proyecto se presentó en el Salesforce Hackathon 2025, donde destacó entre más de 7000 propuestas y fue premiado como “Most Creative” gracias a su enfoque innovador para transformar la interacción en Salesforce.

Lo que empezó como una inquietud personal se transformó en una solución con potencial real de cambiar la forma en que trabajamos con datos, clientes y procesos en Salesforce.

Conversar con un agente virtual inteligente no siempre basta

Salesforce introdujo con Agentforce una interfaz basada en interacción con lenguaje natural, permitiendo a los usuarios dialogar con un agente virtual inteligente para realizar consultas y ejecutar acciones. Pero esta propuesta, aunque poderosa, no estaba exenta de limitaciones:

• Falta de apoyo visual: cuando se trabaja con grandes volúmenes de información, no basta con una respuesta en texto. Los usuarios necesitan ver gráficos, tablas o comparativas.
   
• Ausencia de memoria conversacional persistente: cada interacción exigía repetir el contexto completo, lo que hacía ineficiente tareas como dar seguimiento a clientes o preparar reuniones.
   
• Operaciones complejas: sin atajos ni navegación rápida, la experiencia podía volverse lenta para quienes requieren precisión en el día a día.

La conclusión era clara: para sacarle verdadero partido a Agentforce, había que combinar conversación con nuevas formas de interacción.

La solución: AgentPlus en acción

De ahí surge AgentPlus, una capa transversal que amplía las capacidades de Agentforce sin necesidad de reescribir agentes existentes. Su misión es sencilla pero ambiciosa: hacer más natural, visual y productiva la interacción con Salesforce.

Entre sus principales funcionalidades destacan:

• Navegación inteligente: comandos naturales para moverse entre apps, registros y pestañas.
   
• Gráficos conversacionales: generación de visualizaciones dentro del chat para analizar tendencias y KPIs.
   
• Memory Sets: una memoria conversacional para guardar objetivos, notas o listas de clientes, reutilizables después.
   
• AgentPlus Voice: una experiencia de Salesforce con voz, ideal para movilidad y situaciones donde no se puede usar teclado o ratón.

Todo construido exclusivamente con Flows, Apex, Lightning Web Components y Agentforce Builder, garantizando escalabilidad y automatización en Salesforce sin dependencias externas.

Nuevas capacidades de automatización en Salesforce

Lo innovador de AgentPlus no es solo la suma de funcionalidades, sino la forma modular en la que se integran. Cada acción se añade como un bloque reutilizable, lo que permite extender cualquier agente con mínimo esfuerzo y adaptarlo a cualquier industria.

De esta manera, un mismo framework puede dar servicio a un vendedor en oficina, a un técnico en carretera o a un equipo de soporte en cocina o almacén.

Casos de uso reales: de la teoría a la práctica

1. Seguimiento comercial con contexto persistente
   Un representante de ventas fija metas semanales y, días después, consulta su progreso recibiendo un gráfico con recomendaciones personalizadas.
    
2. Navegación directa y contextual
   Un usuario pide: “Enséñame los contactos del cliente Acme y navega al que tenga más oportunidades activas”. El agente responde con visualizaciones y lo lleva al registro indicado.
    
3. Uso manos libres en movilidad
   Gracias a Salesforce con voz, técnicos en carretera o empleados en logística pueden interactuar con el sistema sin necesidad de dispositivos manuales.
    

Futuro y escalabilidad: AgentPlus más allá del prototipo

AgentPlus no se concibió como un prototipo aislado, sino como una pieza lista para producción:

• Escalable: puede integrarse en diferentes verticales de negocio sin necesidad de rediseñar los agentes.
   
• Flexible: permite extenderse con nuevas acciones personalizadas.
   
• Reutilizable: lo que funciona en un equipo de ventas, puede servir también en soporte, logística o cualquier otra área.
   

La visión es clara: convertirse en un complemento natural de Agentforce, ampliando sus capacidades y consolidándose como estándar en experiencias conversacionales enriquecidas.

Reconocimiento y próximos pasos

El camino de AgentPlus acaba de comenzar, pero el reconocimiento en el Salesforce Virtual Hackathon 2025 confirma que la apuesta va en la dirección correcta. Ser elegido entre más de 7000 proyectos como el más creativo es una validación poderosa para seguir explorando su potencial.

Los siguientes pasos miran hacia la implementación en escenarios reales de clientes y empresas, demostrando que la innovación no solo es posible, sino necesaria para hacer más humanas y efectivas nuestras herramientas de trabajo.