El potencial de la IA: tema destacado en Dreamforce 2023

Dreamforce 2023, el evento insignia de Salesforce, tuvo lugar a mediados del mes de septiembre en la ciudad de San Francisco. En el encuentro, como siempre, se presentaron las últimas novedades de la herramienta en términos de tecnología, negocio y marketing. 

Más de 200.000 asistentes pudieron disfrutar de ponencias, talleres, demos y de la oportunidad de hacer networking con compañeros de sector. Este año la temática del evento estuvo centrada en la inteligencia artificial, la tecnología del momento. 

Al igual que en ediciones anteriores, hemos querido recopilar los temas que se convirtieron en los pilares fundamentales de Dreamforce 2023. 

Dreamforce highlights: Einstein y la IA

La campaña Dreamforce 2023 ha revelado avances innovadores con especial atención a Einstein Copilot, una pieza clave de Einstein 1. Esta innovadora herramienta está diseñada para integrar de manera fluida la inteligencia artificial en los flujos de trabajo del cliente en Salesforce. Compuesta por el trío Prompt Builder, Skills Builder y Model Builder, busca revolucionar la experiencia del usuario.

Einstein Copilot ofrece una interfaz de inteligencia artificial conversacional mediante procesamiento de lenguaje natural; no solo dentro de Salesforce, sino también en portales de Experience Cloud. Convierte las "próximas mejores acciones" en planes de acción personalizables de varios pasos, permitiendo a los usuarios adaptar estrategias de forma sencilla. Prompt Builder, Skills Builder y Model Builder desempeñan roles únicos en la mejora de las interacciones del usuario y la optimización de operaciones.

Einstein Studio se erige como un ejemplo de personalización, fusionando de manera fluida los datos de la organización con los modelos de IA preferidos. Esto asegura un enfoque adaptado y dinámico para la toma de decisiones, fomentando un flujo de trabajo más eficiente y efectivo. Para las organizaciones, las ventajas son profundas: es un salto hacia el ámbito de la IA, mejorando la productividad, la satisfacción del cliente y la adaptabilidad, reflejando el compromiso de Salesforce de proporcionar soluciones de IA de vanguardia.

Novedades para los usuarios de Marketing Cloud

En el ámbito del marketing, las mejoras dentro de Marketing Cloud son destacables. La introducción de la versión Marketing in Starter amplía su accesibilidad, capturando potencialmente un segmento de mercado previamente no explorado. La integración de Advertising Audiences dentro de Marketing Cloud Advertising amplifica significativamente las capacidades de gestión de campañas, abarcando importantes plataformas como Facebook, Google Ads y LinkedIn.

Data Cloud (CDP - Plataforma de Datos del Cliente) destaca como un producto sobresaliente ya que empodera a las empresas con automatizaciones eficientes e información inteligente. La integración de IA aquí sirve para personalizar las experiencias del cliente, mejorando la satisfacción y la eficiencia operativa. 

La adición de Data Graphs es un avance crucial ya que proporciona una representación visual de las relaciones de datos y facilita la comprensión y la utilización para los clientes.

Commerce Cloud, potenciado por la IA, trae una característica muy esperada: Salesforce Payments. Aunque otras capacidades aún están en desarrollo, esta adición mejora significativamente el panorama del comercio. Esto promete transacciones más fluidas y una experiencia de compra mejorada.

Nuevos productos y funcionalidades para desarrolladores

En el ámbito del desarrollo, Dreamforce ha presentado Einstein GPT para Desarrolladores y Github Copilot con el objetivo de aumentar la productividad y la calidad del código. Este último, en particular, es una herramienta poderosa para la generación inteligente de código y asistencia. Esto refleja, una vez más, el compromiso de Salesforce de fomentar un ecosistema que potencie a los desarrolladores.

La introducción de productos basados en GPT, como Sales GPT, Service GPT, Marketing GPT y Commerce GPT, muestra la voluntad de Salesforce de utilizar la IA para mejorar diversas áreas del negocio, desde ventas hasta servicio al cliente y marketing. La estructura de precios para estos productos es competitiva y promete escalabilidad para empresas de diferentes tamaños y necesidades.

Aunque se han logrado avances emocionantes, algunas ofertas como Einstein Copilot y los asistentes de IA de Google Workspace están en sus primeras etapas, De momento solo nos ofrecen un vistazo de lo que está por venir. El potencial de generar contenido personalizado y automatizar procesos en Google Workspace y Salesforce es una perspectiva tentadora. Resultan muy interesantes las posibles sinergias entre estos dos gigantes tecnológicos.

En resumen, Dreamforce 2023 ha subrayado el compromiso de Salesforce de aprovechar el potencial de la IA, impulsando a las empresas hacia una nueva era de eficiencia y centrada en el cliente. 

Los productos y características presentados demuestran un enfoque estratégico en la democratización de la IA y en capacitar a las organizaciones para prosperar en un mundo cada vez más impulsado por los datos. Se ha iniciado el camino hacia procesos empresariales inteligentes impulsados por la IA y el futuro promete avances aún más notables.